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| 一 | |
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§ 1 电话响起，是内线；从十六楼的电梯厅打来的内线电话。 山岸尚美有不祥的预感。刚刚才处理完一名男性客人的住房手续，提供给这位客人的是十六楼的单人房。五、六分钟前，门房小弟町田拿着行李、带客人去房间。町田是刚进公司一年的新人，尚美忧心忡忡，希望他别犯甚么大错才好。 “喂，这里是柜台。有甚么事吗？”尚美问。 “我是町田。我刚刚带客人到 1615 号房，客人说房间有味道。” “臭味？” “烟臭味。明明是禁烟房，怎么会有烟味？” 尚美操作旁边的终端机，屏幕上出现 1615 号房的数据。这个房间确实是禁烟房，也确实打扫过了，之前也没有残留烟臭味的纪录。 “我知道了。客人呢？” “我请他在 1615 号房等。” “那你也一起待在那里，我马上过去。” 挂断电话后，尚美再度敲起终端机的键盘。这次是确认住宿客人的数据。大阪来的上班族。一星期前预约。列出的房间条件是：禁烟房、窗户不要面对大马路、尽可能要边间。住房手续是尚美亲自帮他办的，不觉得这位客人有甚么特别古怪。 尚美快速扫视了一下柜台内。柜台经理去事务大楼参加临时会议了。 于是她向年轻的柜台人员川本招手，叫她过来。 “1615 号房的房客在抱怨。赶紧找个房间换给他。” “好的，单人房对吧。”川本看着终端机的屏幕。 “单人房和双人房，还有豪华双人房也找找看。” “好的。”背后传来川本的回答，尚美拿着通用钥匙卡走出柜台。 电梯到了十六楼后，门房小弟町田站在 1615 号房前面。看到尚美后，他朝着尚美跑去。 “好奇怪哦。先前带他去房间的时候，我记得房间里确实没有烟臭味。但是我在电梯厅打完电话回去一看……” “这回有烟臭味了？” “对啊。”町田诧异地点点头。 “我知道了。川本在找房间换给他了，你到柜台去。” “好的。” 看着町田走去电梯厅后，尚美敲了 1615 号房的房门。门立刻就开了，出现一位国字脸的中年男子。单眼皮，眼睛混浊，嘴角不爽地歪着。 尚美对他鞠躬道歉。 “很抱歉，给您带来这么大的困扰。听说房间有烟臭味？” 男性客人用下巴指向房里。“你就先进来吧。” “打扰了。”尚美语毕走进房间。 不用特别仔细闻，立刻就闻到臭味了。确实是烟臭味没错。但不是房间原本就被熏染的尼古丁味，而是从刚点燃的香烟冒出的烟味，也就是二手烟的味道。 看来町田的怀疑是猜对了。可能是这位男性客人趁町田去打电话的时候，点燃自己偷偷带来的香烟。 “怎么样？有臭味吧？”男性客人操着些许关西腔威吓般地逼问尚美。 尚美再度鞠躬道歉。 “给您带来如此不愉快的感受，真的非常抱歉。我会立刻为您更换房间。可以让我打通电话吗？” “好，快点哦。” 好的，尚美回答后，用手机打给柜台。川本立刻接起。 “情况如何？”尚美问。 “同一层楼，1610 和 1612 空着。两间都是禁烟房，其它的条件也都符合。” 尚美在心中摇头。这两间都是单人房。既然他都刻意抱怨了，再换这种房间也没有意义。 “1620，或 1630 怎么样？” 尚美感觉到川本倒抽了一口气。她应该明白尚美的意思吧。 “1620 没问题，也打扫过了。” “那么，叫町田把钥匙拿过来。” “好的。” 挂断电话后，尚美满脸笑容地对男性客人说： “让您久等了。新的房间准备好了，我这就带您过去。” “是禁烟房吧？” “是的，没问题。”尚美拿起架上的旅行包。 到了 1620 号房，尚美以通用钥匙卡打开房门，说了一声“请进”，请男性客人进房。 男性客人一踏进房间就瞠目结舌。尚美从背后感受到他的疑惑，他可能没想到会换到一间豪华套房吧。 “您觉得这间房间如何？我想应该没有臭味才对。” 男性客人故意扭动鼻子闻了闻之后，转头看向尚美。 “我真的可以住这个房间？我可是把话说在前头，我不会多付任何钱喔。” 尚美在自己的面前摇摇手。 “费用当然照现在的就可以了。是我们的疏失造成您的不愉快，在此致上深深的歉意。” “嗯，好吧，以后小心点就好。”男性客人搔搔眉尾，似乎有点难为情。 此时门房小弟町田来了。尚美将钥匙卡交给男性客人后，和町田一起离开房间。 “真的很不爽耶。感觉好像完全中了他的诡计。”前往电梯厅途中，町田说：“绝对是那家伙点烟的啦！这分明是故意找碴，想让房间升等的阴谋嘛。” “没有证据，不可以乱说。我平常有教你，顾客永远是对的吧。” “可是也没必要换豪华套房给他吧。”町田嘟着嘴说：“给他双人房或豪华双人房，他应该就能接受了吧。” “万一他不接受呢？要是他又找一些鸡毛蒜皮的事来抱怨，结果又要忙着给他换房间，到头来麻烦的是我们吧？” “是没错啦。” “以前前辈有教我，不要跟客人斤斤计较。” “哦。”町田点点头，但仍然一脸不服气。 | |
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